CRM и внутренние системы

По личному опыту могу сказать, что CRM нужна всем: как крупным компаниям, так и одиночкам-самозанятым. И каждый предприниматель в определенный момент приходит к этому.

CRM помогает хранить подробную информацию о ваших клиентах, заявках, заказах, продажах. Эта система может включать подробную аналитику, отчёты и телефонию. Сотрудники видят, кто к вам обратился, о чём договорились и что нужно сделать дальше.

Можно проследить путь клиента, посмотреть его старые заказы и взаимодействие с вами, проанализировать, какой клиент принёс сколько денег, и определить, какой тип клиента наиболее выгоден вам.

Правильно настроенная CRM-система позволяет экономить время компании, сохраняет данные и делает управление бизнесом прозрачным и эффективным. Даже если вы просто печёте тортики на дому!

На рынке есть сотни разных CRM-систем: от профильных (для кондитеров, стоматологов, онлайн-школ) до больших универсальных систем, в которых есть всё, как в швейцарском ноже.

Даже в моих продуктах вы можете увидеть две CRM-системы - Crasti Pro для самозанятых и T-Planner для спортивных тренеров.

Кроме CRM, есть ещё ERP-системы. Управление ресурсами компании, управление действующими клиентами и абонементами, расписанием, занятиями, складом и т. д. Вариантов масса. Для удобства буду называть всё это или CRM, или внутренней системой.

Готовая CRM подходит многим компаниям. Её можно настроить: добавить роли сотрудников, воронки продаж, подключить заявки с сайта, телефонию, почту, уведомления. Там даже есть какая-то аналитика.

Но бывает, что готового функционала просто не хватает. Или данные настолько конфиденциальные, что нужно хранить их на своём внутреннем сервере без сторонних сервисов.

Например, мы начали делать свою ERP/CRM для онлайн-школы, потому что в готовых решениях на рынке не было и половины функций, которые нам были нужны. Приходилось использовать 10-15 разных сервисов (а это всё дополнительные расходы и подписки) и связывать их между собой нестабильными решениями. И после запуска своей системы мы отказались от всех этих сторонних систем. Экономия была существенной!

Самое классное в своей системе - возможность корректировать её под себя как угодно. Изменились бизнес-процессы? Добавились новые отделы? Понадобились новые отчёты? Всё это легко внедряется, если изначально структура системы спроектирована под масштабирование. Если не спроектирована, то тоже внедряется, просто чуть сложнее. :)

Вы спросите: чем CRM отличается от веб-сервисов? Ведь я же в разделе «Мобильные приложения и веб-сервисы» описывал примерно то же самое! Да, почти ничем. Кроме масштаба. Веб-сервис обычно выполняет несколько функций или вообще только одну функцию. А в CRM и внутренних системах заложен огромный функционал под конкретную компанию и её деятельность. Плюс такие внутренние системы часто разрастаются, и в них заранее закладывается возможность масштабирования.

Например, захотели вы построить дачный туалет. А потом появляется идея пристроить сверху три этажа - баню и бильярдную с бассейном. И всё это на базе нашего несчастного деревянного покосившегося сортира… Представляете, что из этого получится? :) А всего лишь, нужно было подумать о масштабировании заранее.

Если вам нужна своя CRM или внутренняя система для вашей компании, напишите мне. Обсудим эту задачу.