Про CRM/ERP для онлайн-школы

CRM и внутренние системы

Как из простого кабинета для родителя получилась огромная CRM/ERP-система для онлайн-школы.

Будучи в команде Genius School (Matrius), мы захотели сделать небольшие онлайн-кабинеты для родителей. Чтобы клиент мог зайти, посмотреть остаток по абонементам, продлить и т. д. Начали делать. Вошли во вкус. Захотелось добавить тут немного, там чуть-чуть.

В то время мы пользовались достаточно известной CRM для школ. Альтернатив тогда не было. И нам постоянно не хватало их функционала. Плюс выбешивали вечные глюки и ограничения. Мы писали в поддержку, чтобы они доработали какие-то мелочи для нас. Но особого отклика не получали - "Ждите, может быть когда-нибудь...".

Приходилось использовать десяток сторонних сервисов, чтобы получить достаточный функционал. А это всё расходы, подписки.

И в один прекрасный момент кто-то вслух озвучил мысль, которая давно была у всех в голове - а давайте реализуем этот функционал у нас…

Мы добавили поддержку абонементов, групп, учёт проведённых уроков, функционал пробных уроков. Затем нам понадобились отчёты по абонементам, ученикам, предметам.

От старой CRM мы отказались уже через 2–3 месяца, полностью перейдя в свой сервис.

Что получилось

Аппетиты продолжали расти. Мы начали расширять функционал и возможности системы. Обратная связь, дешборды, финансовые отчёты, подробные отчёты по ученикам, расчёт зарплаты. Связь с обучающей платформой.

Добавили полноценную поддержку клиентского сервиса с хелпдеском и чатами.

Эту систему мы разрабатываем уже более 5 лет. В ней постоянно что-то меняется. Убирается ненужный функционал, добавляется новый.

Мы избавились от десятка сторонних сервисов, сконцентрировав всю работу и отчётность школы в единой системе, без которой функционирование школы уже трудно представить.

Сейчас Матриус CRM - это система управления учебным центром. Она объединяет работу с клиентами, преподавателями, учебными группами, расписанием, абонементами и оплатами в едином интерфейсе.